衛生福利部1957福利諮詢專線全年無休，春節期間服務不打烊。提供單一窗口的福利諮詢與通報轉介服務，民眾可透過電話、網路或LINE管道進線諮詢。每日上午8點至晚上10點，持續提供民眾社會救助、老人福利、兒童福利、身心障礙福利、特殊境遇家庭、急難救助、國民年金等各項社會福利諮詢。
為能即時協助有需要的民眾，提供遭遇急難者援助或相關社會福利諮詢，1957福利諮詢專線於95年11月17日正式啟動，多年來於春節前提供福利資訊，讓家家戶戶可提前準備好過年，春節期間亦及時接住有困難之民眾，協助平安過新年。衛福部社工司司長蘇昭如表示，民眾如遭遇到經濟上的困難，或發現身旁親友、街頭遊民生活陷困，請儘早撥打1957福利諮詢專線(免付費電話)，民眾愈早求助，專業社工愈能及時提供服務，讓民眾安心過好年。
孟小玖(化名)獨自照顧罹癌的年邁父親及智能障礙的兄長，平日從事臨時工，以及靠政府補助維生，家庭收入幾乎都是打平狀態，適逢年節期間工作收入減少，加上小玖因騎車意外摔傷致左手骨折，家中種種日常及醫療開銷已讓小玖感到無法負擔。經朋友建議可撥打1957福利諮詢專線，專線社工初步了解小玖狀況，除提供年節期間可領取物資的地點，同時說明可申請之補助資訊，並提供通報轉介服務，陪伴小玖一家渡過未來生活面臨的各種難關。
衛福部指出，1957福利諮詢專線由專業社工人員提供接線服務，不僅具備社福專業知能又富同理心。另外，為服務聽障及語障的朋友，以及網路族群需求，1957專線也提供Line的文字客服與網路諮詢服務。對於有福利諮詢需求的民眾，請多加利用1957福利諮詢專線。